POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: Junio de 2026

Gracias por comprar con nosotros. Nuestro compromiso es hacer que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible.

Cobertura

Realizamos envíos a la mayor parte del territorio colombiano mediante empresas transportadoras aliadas.

La cobertura puede variar según la ubicación del destino.

Tiempo de procesamiento

• Los pedidos son confirmados una vez se verifica la información del cliente.

• El tiempo de preparación del pedido es de 1 a 2 días hábiles.

Tiempo estimado de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad:

• Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.

• Municipios intermedios: 3 a 7 días hábiles.

• Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 10 días hábiles.

Durante temporadas de alta demanda, promociones o situaciones ajenas a nuestra operación, estos tiempos pueden extenderse.

Costo del envío

El valor del envío se calcula al momento de finalizar la compra y depende de:

• Ciudad de destino.

• Peso y dimensiones del paquete.

• Empresa transportadora.

En promociones especiales podremos ofrecer envío gratuito en productos seleccionados o a partir de un monto mínimo de compra.

Pago contra entrega

Cuando el servicio esté disponible para la ciudad de destino, el cliente podrá seleccionar la opción de Pago Contra Entrega.

Este servicio depende exclusivamente de la cobertura de la transportadora y puede no estar disponible en todas las localidades.

Seguimiento del pedido

Una vez el pedido sea despachado, enviaremos la información de seguimiento para que el cliente pueda consultar el estado de su envío.

Entrega del pedido

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:

• Nombre completo.

• Número de contacto.

• Dirección exacta.

• Ciudad y barrio.

Si la información suministrada es incorrecta y esto genera devoluciones o costos adicionales, estos podrán ser asumidos por el cliente.

Intentos de entrega

Las empresas transportadoras realizan uno o varios intentos de entrega según sus políticas.

Si el pedido no puede ser entregado por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o rechazo del paquete, podrá ser devuelto a nuestra bodega.

Retrasos

Aunque trabajamos para cumplir los tiempos establecidos, pueden presentarse retrasos por:

• Condiciones climáticas.

• Novedades logísticas.

• Alta demanda.

• Paros o restricciones de movilidad.

• Situaciones de fuerza mayor.

En estos casos mantendremos informado al cliente sobre el estado de su pedido.

Recepción del producto

Al recibir el paquete recomendamos:

• Verificar que el empaque se encuentre en buen estado.

• Confirmar que el producto recibido corresponda al pedido realizado.

Si observa alguna anomalía, comuníquese con nuestro equipo de atención dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

Atención al cliente

Si tienes preguntas sobre tu envío o necesitas ayuda con tu pedido, nuestro equipo de atención estará disponible para brindarte asistencia a través de nuestros canales oficiales.

Gracias por confiar en nosotros. Trabajamos cada día para ofrecerte una experiencia de compra rápida, segura y confiable.