POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: Junio de 2026

En nuestra tienda trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, puedes consultar las siguientes condiciones.

1. Derecho de Retracto

Cuando sea aplicable de acuerdo con la legislación colombiana y la naturaleza del producto, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro del plazo legal contado a partir de la entrega del pedido.

Para que proceda, el producto deberá:

• Estar sin uso.

• Conservar su empaque original.

• Incluir etiquetas, accesorios y manuales (si aplica).

• Estar en las mismas condiciones en que fue recibido.

Los costos de transporte asociados a la devolución podrán ser asumidos por el cliente cuando así lo permita la ley.

2. Cambios por Defectos de Fabricación

Si el producto presenta un defecto de fabricación, el cliente podrá solicitar la revisión correspondiente.

La solicitud deberá realizarse dentro del período de garantía aplicable al producto.

Una vez recibido, el artículo será inspeccionado para verificar el inconveniente reportado.

Si se confirma un defecto de fabricación, podremos, según corresponda:

• Reparar el producto.

• Reemplazarlo por uno igual o de características similares.

• Realizar el reembolso cuando las alternativas anteriores no sean posibles.

3. Productos que No Admiten Devolución

Por razones de higiene, seguridad o conservación, no aceptamos devoluciones de:

• Perfumes que hayan sido abiertos, destapados o utilizados.

• Productos con señales de uso.

• Productos golpeados, modificados o manipulados por el cliente.

• Artículos incompletos o sin su empaque original cuando este sea necesario para la devolución.

Estas limitaciones no aplican cuando exista un defecto de fabricación o cuando la ley disponga lo contrario.

4. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante otro mecanismo acordado con el cliente.

El tiempo para procesar el reembolso puede variar según el método de pago y la entidad financiera.

Los costos de envío originalmente pagados no serán reembolsables, salvo que la devolución sea consecuencia de un error atribuible a nuestra tienda o cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

5. Pedido Incorrecto o Producto Dañado

Si recibes un producto diferente al solicitado o llega con daños atribuibles al transporte, debes comunicarte con nosotros dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.

Para facilitar el proceso, podremos solicitar:

• Fotografías del producto.

• Fotografías del empaque.

• Número de pedido.

• Descripción del inconveniente.

6. Cancelación de Pedidos

Los pedidos podrán cancelarse antes del despacho.

Si el pedido ya fue entregado a la empresa transportadora, la cancelación estará sujeta al estado del envío y a las condiciones legales aplicables.

7. Garantía

Cada producto cuenta con la garantía informada en su ficha o en la documentación entregada al cliente.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Golpes o caídas.

• Uso inadecuado.

• Desgaste normal por el uso.

• Manipulación por terceros no autorizados.

• Contacto con líquidos cuando el producto no esté diseñado para ello.

8. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá proporcionar:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Fecha de compra.

• Motivo de la solicitud.

• Evidencia fotográfica cuando sea necesaria.

Nuestro equipo revisará la información y responderá en el menor tiempo posible indicando los pasos a seguir.

9. Atención al Cliente

Si tienes preguntas sobre cambios, devoluciones, garantías o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.

Nuestro objetivo es ofrecer soluciones rápidas, transparentes y conforme a la legislación colombiana vigente.